<strike id="n3j1q"></strike>

  • <pre id="n3j1q"></pre>
  • <small id="n3j1q"></small>
    <noscript id="n3j1q"></noscript>
    <small id="n3j1q"><nobr id="n3j1q"></nobr></small>

        1. <noscript id="n3j1q"><option id="n3j1q"></option></noscript>
          1. 醫院經營管理網

            醫管智庫MEDICAL TUBE

            首頁>醫管智庫>運營管理
            醫療用戶運營靠的是過硬產品質量和服務水平的支撐!
            提交者:郭俊發表時間:2021-9-26點擊次數:23770來源:健康界網站

            醫院運營管理


              近日,有關用戶來了難留存,留存的用戶沒轉化,是不少醫療機構或服務平臺關注的重點話題,如何做用戶運營成了被問及頻次最高的話題。
              
              事實上,自今年一月份起,醫院業績增長疲軟,管理者越來越焦慮,連內部員工都是懵的。現在進入第二季度,從4月底起,用戶增長仍不能滿足醫療機構或服務平臺的需求,尋求有所改善的破解之法,理應是管理者提前思考的問題:一方面是大健康戰略促進了用戶健康需求的增長,另一方面也和用戶運營實戰經驗積累有關。
              
              做不好用戶運營關鍵環節,誰的鍋?
              
              首先,重視用戶運營的重要性,先要搞清楚來了的用戶難留存,留存的用戶沒轉化,癥結在于用戶運營方面缺乏深耕細作,如何實現用戶和營收的雙重增長,其重要性在運營管理中愈發凸顯。但是,醫院的用戶運營體系如何搭建,運營及變現,對于許多傳統醫院或線上平臺來說,仍然是個棘手的問題。看到這兒差不多就能夠理解,上述困惑或糾結,肯定是服務場景哪個環節出了問題。
              
              其次,現今更多思考是影響用戶運營效率的瓶頸是什么?突破桎梏的機遇在哪里?如果對于醫療服務執行落地場景越來越多,明顯與以往經營的思路不同的理解能力不夠,這個工作是干不來的。要說用戶運營崗位能力進階的上升路徑,無非是縱向與橫向兩種:
              
              一是縱向上明晰用戶運營實操路徑范圍,知道日常醫療服務活動過程中,應該呈現哪些一致的信息知識、行業價值觀,這些基本面都是在運營用戶的觸點,目的就是為了讓用戶感知醫院品牌。二是用戶運營橫向深入是比較實用的方法,因為看用戶行為的角度變多了,所以衡量用戶價值的維度也就變多了,能把醫院資源和精力,均勻地花在用戶分層上就是最具實效的方法:一方面是為了讓醫院的精力和資源有的放矢,另一方面就是可以給不同用戶不同的服務,讓用戶有更精細化被體貼服務的一種感受。
              
              用戶增長需要打破簡單局限的博弈思維,打造出獨特技術優勢和產品服務底層邏輯。
              
              首先,醫療機構或服務平臺想要實現盈利,一是要降低獲客成本,這個環節的關鍵在于營銷運作能力的提升;二是要在于提高用戶的生命周期價值,也就是提升客單價并且降低客戶流失比例,這個環節的關鍵在于產品能力,優質產品力才能驅動用戶的購買服務意愿。
              
              顯而易見,醫療機構或服務平臺在維持乃至拓展市場份額的同時,找尋到下一個業績增長點或許才是當下最緊要的任務。比如,獲客增長有4個不同階段,靠的是醫療服務能力供給推動用戶需求的。分別為:獲取增量用戶觸達---獲取增量用戶互動---獲取增量用戶精準——運營存量用戶留存、效率。


            醫院運營管理
              
              當然,在此更應強化微信公號、抖音、快手等等新媒體醫療服務場景智能化升級的探索,將在復用現有能力和資源的助力下加速推進落地,不斷構筑用戶生態持續發展的動力源泉。換句話說,用戶留存效率的本質還是要思考怎樣將用戶認可醫療服務體驗積累下來的資源和能力去復用,盡可能地放大醫療服務能力的聲譽量,夯實用戶增長效應才是眼下首當其沖的事,這是核心邏輯。因為用戶運營難度是不同的,精細化運營管理方式也面臨著迭代。
              
              可以說,用戶數量多寡決定著用戶規模,也就決定著其在市場上的份額大小,用戶規模的數量就是醫療機構或服務平臺的競爭壁壘。這個閉環形成帶來的品牌效應,都將對獲客增長大有裨益,無疑是價值醫療性價比最高的途徑。舉個例子,標準化和個性化是哲學的兩端。一個用戶的個性化就是這個用戶的標準化。雖然各家醫院管理理念比較先進,但核心問題是醫療服務能力是不是足夠聚焦?醫療服務生態能力是否完備,不怎么清楚從價值醫療如何向獲客增長培育和轉化環節發展,無疑盲人摸象。
              
              如果說,獲客增長數量是醫療服務平臺的面子,那組織管理和供應鏈能力才是里子。這是修煉內功的第一步。
              
              如果說,提高抗風險能力,夯實供應鏈每一個鏈條的環節是醫療服務平臺生存下來的實力,那么,應對市場趨勢變化的反應能力、組織能力、系統能力能夠獲得了淬煉,應該是提升獲客能力的第二步。
              
              如果說,百舸爭流,奮楫者先是目標戰略執行落地硬核發力的話,那么,未來形成醫療服務平臺生產力和經濟運營更強大的競爭力,都是學科實力顯而易見的優點。不僅能具有較廣的知名度與影響力的輻射范圍,還能夠依靠自身實力最大程度地吸引來自四面八方的人才。這是體現醫療服務能力行業價值最大化的第三步。
              
              其次,醫療機構或服務平臺想要獲得更好的發展前景,“療效”二字應該是醫生團隊堅守的最好座右銘。尤其對于博而不專型的醫療服務平臺來說,綜合實力還有待進一步加強。
              
              綜上,用戶運營的關鍵邏輯,就是基于獲客遠遠比持續的用戶運營見效更快。一般轉崗去做用戶運營的人員,心理素質不強,相關用戶運營實操見識和知識儲備不夠,確實是做不了用戶運營這行的。因為用戶運營本質上考驗的是效率,是精準戰術策略的設計能力,以及用戶進來后的后續轉化能力。這與熟悉了解醫療資源配置涉及到獲客成本高企的風險評估和風險控制、以及業績目標是否達成經濟運營效率,顯然個人努力結果與行業變化周期都有至關重要的關系。
              
              武漢九鼎顧問是一家集醫院績效、戰略、文化、人力資源為一體的醫院管理咨詢公司,如有咨詢需求請撥打熱點:027-82444583,或掃描以下二維碼添加客服微信。
              

              更多資訊請訪問 醫院運營管理  http://www.xxgzsy.com


            醫院運營管理

            免責聲明

            本網站轉載的所有文章的版權歸版權人所有,本站采用的非本站原創文章無法一一和版權者聯系,如涉及作品內容、版權和其它問題,請及時與本站聯系,我們將在第一時間給予刪除等相關處理。

            點贊 收藏

            當前輸入字數0個,您還可繼續輸入140

            掃一掃

            關閉

            1請填寫注冊信息

            2注冊成功

            獲取驗證碼

            我已閱讀并同意醫院經營管理網使用條款  和  隱私條款

            關閉

            看不清?換一張

            忘記密碼?立即注冊返回首頁
            欧美一级a视频免费放欧美片,免费一看一级毛片,五月丁婷久,欧美色欧美亚高清性视频