醫院顧客滿意服務體系（CS- Hospital Customer Satisfaction）
   醫院顧客滿意服務體系，就是在顧客的診前、診中、診后各個環節，通過醫院全體員工尤其是一線醫務人員的共同努力，以合理的收費，提供患者及其家屬所需要的技術質量與人文化服務價值，致力于不斷改善醫患關系，提升顧客滿意度并提升醫院品牌形象的系統策劃持續改進過程。
   醫院的效益與發展必須通過提升就診量、改善病人結構來實現。因此，醫患關系是醫院經營的基礎，而顧客滿意度則是醫院院內醫患關系的目標，除此之外，還應延伸到院外尤其診后，發展一對一的醫患關系長期維護與全方位深度開發流程，提升患者的長期就診價值和口碑傳播價值。
         即新的醫患關系模式是以顧客滿意度為基礎的一對一關系營銷模式，才能實現醫患雙方共贏和價值最大化。

九鼎醫患關系營銷模式圖

1、顧客保留：使顧客成為?？停〞r間上長期性）
2、相關銷售：向顧客推薦其他服務（空間上多業務）
3、顧客推薦：由顧客發展新顧客（口碑上廣幅射）

【九鼎醫患關系與服務管理策劃流程】

【九鼎醫患關系與服務管理策劃典型案例】
1、首都醫科大學附屬北京世紀壇醫院服務管理策劃案例
2、山東第一醫科大學附屬聊城市第二人民醫院服務創新策劃案例

【九鼎醫患關系與服務管理策劃項目其他部分客戶】

湖北省隨州市中心醫院、湖北省荊州市第一人民醫院、湖北省應城市人民醫院、內蒙古赤峰市寶山醫院、湖北省武漢市漢口醫院、武鋼集團第二職工醫院、安徽省碭山縣人民醫院、交通部長江航運總醫院（武漢腦科醫院）、河南科技大學第一附屬醫院、甘肅省岷縣中醫院、湖南省攸縣中醫院。