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          1. 醫院經營管理網

            咨詢培訓服務Counseling training

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            醫院管理咨詢作為九鼎公司主營業務,通過二十多年來為全國近300家醫院提供成功的深度咨詢服務,不但已形成符合中國醫院實際、具有九鼎特色的,完善的、具有高度操作性的咨詢體系,還擁有豐富的咨詢經驗。 


              九鼎咨詢體系 


            道生一


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            一生二




                


            九鼎認為醫院經營的本質是醫患關系,即醫患雙方供求關系(陰陽)的相互支持、良性循環發展,即醫院經營分為內部經營和外部經營兩大塊。



            二生三


            九鼎認為,患者的三個身份,揭示了醫療行業的三個基本規律。


            九鼎認為醫院整體經營分為兩大部分:


            http://www.xxgzsy.com/wcs/Upload/201803/5aab3418e34c7.png

             


             

            經過二十余年300余家醫院成功的深度咨詢,九鼎獨創了符合中國醫院實際的人本經營理論體系,即九鼎 “3M+3S人本經營模式。 


            九鼎“3M+3S人本經營模式認為:


            醫院經營必須是以人為中心的經營,才能抓住本質。


            醫院經營的本質是醫患關系。故醫院經營分為內部經營(以員工為中心)和外部經營(以顧客為中心)。


            內部經營(對員工)決定外部經營(對顧客)。


            經營的本質是經營人心,因此醫院經營是從經營員工的心(醫院文化)到經營顧客的心(醫院品牌)的心與心的經營過程。


             

            醫院“3M + 3S人本經營體系包括醫院外部經營體系和醫院內部經營體系兩大部分:


            (一)醫院內部經營體系


            以員工為中心的內部經營體系,包括:


            醫院文化體系(CM-Hospital Culture Management——是醫院經營的靈魂


            醫院經營戰略(SM- Hospital Strategy Management——是醫院經營的方向


            醫院人力資源管理體系(HRM- Hospital Human Resource Management


            ——是醫院內部經營的關鍵


            (二)醫院外部經營體系


            以顧客為中心的外部經營體系,包括:


            醫院醫患關系營銷體系(CS- Hospital Customer Satisfaction


            ——是醫院外部經營的基礎和重點


            醫療行業關系營銷體系(MS- Hospital  Industry Marketing System


            ——是醫院外部經營的關鍵


            醫院社會關系營銷體系(HIS- Hospital Social Marketing System


            ——是醫院樹立品牌的傳播手段



            三生萬物
            九鼎以內部經營員工為依托,以外部經營顧客滿意度、忠誠度為重點,不斷提升醫院品牌競爭力,促進醫院持續發展。



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